Start: 1 november 2008
Einde: eind februari of maart 2009
Standplaats: Amsterdam

Voor onze opdrachtgever zoeken wij tijdelijke vervanging i.v.m. zwangerschap. De tijdelijke vervanging vindt plaats in de maanden dat er beoordelingen van de medewerkers zijn en de midden-en lange termijn afspraken worden afgesproken en vastgelegd. Deze interim opdracht is dus ook meer dan alleen "op de winkel passen."

Bestuurlijk Centrum : ING Nederland
Onderdeel : divisie Intermediair
Aandachtsgebied : Marketing Communicatie
Afdeling : Marketing en Communicatie WestlandUtrecht

Ressorteert onder Directeur Productmanagement Hypotheken en Marketing&Communicatie WestlandUtrecht

Doel van de functie Zorg dragen voor het ontwikkelen, realiseren en evalueren van het marketing- en distributiebeleid en de in- en externe marketing en corporate communicatie van WestlandUtrecht met als doel het behouden en vergroten van het klant- en marktaandeel en het aanscherpen van de positionering van WU.

Hoofdtaken

1. Beleid
Volgt en analyseert de ontwikkelingen in de markt van hypotheken en effecten en vertaalt deze in tactische- en jaarplannen op het gebied van marketing, distributie en in- en externe communicatie en in voorstellen aan de directeur PM en Marketing&Communicatie.
Initieert de uitvoering hiervan en toetst de realisatie, stuurt waar nodig bij. Formuleert beleidkaders waarbinnen marketeers en communicatiemanagers de
marketing/communicatiestrategie en marketing/communicatieplannen voor WestlandUtrecht uitvoeren.

2. Klantcontactstrategie
Draagt zorg voor de aansturing van activiteiten van de activiteitenkalender van WU, de daarbij gewenste distributiemix en de gewenste service levels. Bewaakt de uitvoering daarvan en stuurt waar nodig bij. Draagt zorg voor de evaluatie van activiteiten en doet op basis daarvan voorstellen voor aanpassing van de klantcontactstrategie. Is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van beleid ten aanzien van internet, intranet en extranet, het implementeren
hiervan en het beheren van deze distributiekanalen.

3. Projecten
Draagt zorg, vanuit de klantcontactstrategie, voor de aansturing van multidisciplinaire teams. Is als opdrachtgever verantwoordelijk voor de inhoudelijke richting en prioritering binnen een toegewezen project, alsmede het opstellen en bewaken van begrotingen en planningen en oplevering van de projectresultaten.

4. Marktonderzoek en ad-hoc opdrachten
Signaleert trends in de markt. Initieert markt- en klantonderzoek en benchmarking. Doet op basis van de onderzoeken voorstellen aan het Directeur PM en Marketing&Communicatie voor aanpassing van het marketing- en communicatiebeleid. Draagt zorg voor de meting van klantsatisfactie en doet op basis hiervan verbetervoorstellen.

5. Resultaatverantwoordelijkheid
Is verantwoordelijk voor het realiseren van commerciële doelstellingen voor WU en levert daarmee een directe bijdrage aan het realiseren van winstdoelstellingen van WU. Stelt daartoe marktbewerkingsplannen op in samenwerking met Productmanagement en draagt, na accordering, zorg voor de uitvoering van acties. Voert over de cijfermatige onderbouwing overleg met FZ en andere relevante partijen. Is verantwoordelijk voor de positionering, de merkbekendheid, de consistentie en samenhang bij de inzet van communicatiemiddelen.

6. Interne communicatie
Werkt intensief samen met de afdelingen Productmanagement en Sales inzake het mede vaststellen, het doen van voorstellen ter aanpassing en de uitvoering van productbeleid, distributiebeleid, kennisborging en communicatiebeleid. Bouwt uit en ontwikkelt het gebruik van nieuwe media voor de doelgroep.

7. Inkoop, kwaliteit en relatiebeheer
Is verantwoordelijk voor de keuze en inkoop van externe bureaus en adviseurs, media en productiebedrijven voor communicatieactiviteiten en stuurt deze partijen aan. Initieert onderzoek, evalueert, stelt strategie, plannen en kaders bij en brengt
samenwerkingsverbanden tot stand. Bewaakt de kwaliteit en budget van activiteiten en informeert opdrachtgevers, directies en in- en extern betrokkenen daarover.

8. Leidinggeven
Geeft direct leiding aan 3 – 5 communicatiemanagers en 3- 5 marketeers/kanaalmanagers.
Zorgt voor optimale communicatie en informatie binnen het eigen team en met de eigen leidinggevende. Is gericht op de optimale inzet en ontwikkeling van de individuele talenten van medewerkers binnen het eigen team. Richt zich op huidige en toekomstmogelijkheden binnen divisie Intermediair en de ING Groep. Stelt persoonlijke doelen op en stuurt en coacht op het bereiken van het eindresultaat. Is verantwoordelijk voor training, begeleiding en opleiding van medewerkers werkzaam binnen het werkgebied van het team.


- WO denk en werkniveau
- minimaal 7 jaar relevante marketing-en communicatieervaring
- ervaring in de financiele dienstverlening
- ervaring in het vermarkten van producten via intermediars is een pre
- kennis van hypotheken is een pre