|
|
Als Supervisor Sales/Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt op het kantoor voor de medewerkers die werkzaam zijn op de afdeling Sales en de afdeling Contact Center. Voor het Sales kantoor ben je verantwoordelijk voor het beheer van grote zakelijke klanten. Je draagt zorg voor een snelle en adequate afhandeling van reserveringen en informatieverzoeken. Je onderneemt acties in overleg met jouw collega’s in Nederland (tav rules, interpretatie, Schiphol Balie, Stationmanagement, etc.). Je signaleert knelpunten in afhandeling en systemen en je bent verantwoordelijk voor de communicatie van mededelingen en acties naar de medewerkers en reisagenten. Je onderhoudt de relatie met reisagenten om de voorkeurspositie van onze klant te bewerkstelligen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de tariefstelling ten opzicht van de concurrenten.
Voor het Contact Center ben je verantwoordelijk voor het verkopen, boeken en het verstrekken van informatie en advies over de touroperator pakketten en vliegtickets van de producten, van onze klant, aan BtoC klanten met bestemmingen over de hele wereld. Je zorgt ervoor dat de afgesproken commerciële doelstellingen van het Contact Center worden behaald.
In totaal geef je leiding aan ongeveer 16 medewerkers. Je voert als leidinggevende plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers. Je organiseert de werkzaamheden effectief en efficiënt, neemt knelpunten weg, bewaakt het proces en de kwaliteit en maakt voorstellen tot verbetering. Verder motiveer en train je het team.
|
|
- Je bent in het bezit van een HBO-diploma
- Je hebt minimaal 3 tot 4 jaar werkervaring binnen de toeristische branche en je beschikt over leidinggevende
ervaring
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van Papiamento is een pré.
- Je bent woonachtig op Curaçao of je hebt het voornemen om voor een langere periode op Curaçao te gaan wonen.
Daarnaast wordt er van je verwacht dat je beschikt over een commerciële instelling en je kwaliteit- en resultaatgericht bent. Tevens heb je kennis van processen binnen de luchtvaart, CRS boekingssystemen en overige computersystemen. Daarnaast is ervaring in het stroomlijnen van administratieve processen een pré. Je rapporteert aan de Area Manager en voor het Contact Center rapporteer je tevens aan het Hoofd Contact Center in Nederland.
|
|
Onze klant is een bekende reisorganisatie in Nederland, welke verantwoordelijk is voor het verzorgen van zo'n 1,3 miljoen vakanties per jaar! |
|
Voor deze functie val je onder de arbeidsvoorwaarden van onze klant. Daar zal op een later moment meer over worden prijs gegeven. |
|
Ben je geïnteresseerd in deze vacature en voldoe je aan de wensen en eisen van onze klant? Stuur dan jouw meest recente CV en motivatie naar frederique@salespower.nl. Of bel voor meer informatie naar 020 - 514 14 00 en vraag naar Frédérique Wiggers.
|
|
|
|
|
|
|
|
